مقدمة

في مؤسسة آفاق العروبة التجارية (سجل تجاري رقم: 1010148669)، نحرص على تقديم منتجات ومواد صحية عالية الجودة وضمان تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية. تطبق هذه السياسة بشكل كامل على كافة المشتريات التي يتم إجراؤها عبر متجرنا الإلكتروني للمواد الصحية sanitary.aloroba.com.sa ، وذلك امتثالاً لأنظمة وزارة التجارة السعودية ووكالة حماية المستهلك.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الشحن ومدة التوصيل ورسوم الخدمة، بما يضمن الشفافية الكاملة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

أوقات العمل

تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل كما يلي:

• داخل مناطق المملكة: من 24 إلى 72 ساعة خلال أيام العمل.
• باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 15 يوم عمل.
• الشحن خارج المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 30 يوم عمل.

وقد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم، العروض، أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة.

رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.
• تعتمد رسوم الشحن على الوزن، الوجهة، ومقدم خدمة الشحن.

تتبع الطلب

يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال نظام تتبع الطلب بعد إتمام عملية الشراء.

مسؤولية العميل

• التأكد من إدخال بيانات صحيحة وكاملة (العنوان ورقم الهاتف).
• الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن بيانات خاطئة أو غير مكتملة.

فقدان أو تلف الشحنة

في حال حدوث فقدان أو تلف أثناء عملية الشحن، يتم التواصل مع فريق الدعم لاتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الشركة ومقدم خدمة الشحن.

معلومات التواصل والدعم

لأي استفسار متعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات التالية:

• الرقم الموحد: 966920022985+
• البريد الإلكتروني: eor@aloroba.com.sa
• المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية، الرياض.
• ساعات الدعم: من السبت إلى الخميس، من 8 صباحاً حتى 5 مساءً

تاريخ آخر تحديث: يونيو 2026م