مقدمة

في مؤسسة آفاق العروبة التجارية (سجل تجاري رقم: 1010148669)، نحرص على تقديم منتجات ومواد صحية عالية الجودة وضمان تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية. تطبق هذه السياسة بشكل كامل على كافة المشتريات التي يتم إجراؤها عبر متجرنا الإلكتروني للمواد الصحية sanitary.aloroba.com.sa ، وذلك امتثالاً لأنظمة وزارة التجارة السعودية ووكالة حماية المستهلك.

أولاً: سياسة الضمان الشامل (Warranty Policy)

تخضع كافة المنتجات المشمولة بالضمان في متجرنا للشروط والأحكام التالية:

• مدة الضمان: يتراوح الضمان بين سنة إلى 5 سنوات حسب فئة المنتج والشركة المصنعة (تجد مدة الضمان محددة بوضوح في صفحة تفاصيل كل منتج وفاتورة الشراء).
• نطاق التغطية: يغطي الضمان عيوب التصنيع والمواد فقط، والتي تشمل:
  • حالات تسريب المياه الناتجة عن خلل مصنعي في الخلاطات.
  • تلف في “الكارتج” (قلب الخلاط) المصنعي.
  • العيوب المصنعية المباشرة في الإكسسوارات والمواد الصحية والقطع الداخلية.
  • الخلل أو التقشر غير الطبيعي في الطلاء أو اللون الخارجي خلال فترة الضمان المحددة.
• الاستثناءات (ما لا يشمله الضمان):
  • الكسر، الشروخ، أو التلف الناتج بعد استلام العميل للمنتج وتوقيعه على سلامته.
  • الخدوش والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام اليومي أو عمليات النقل والتركيب الشخصية.
  • التلف أو التآكل أو تغير اللون الناتج عن استخدام مواد تنظيف كيميائية حارقة، كاشطة، أو فلاش غير مناسب للمواد الصحية.
  • الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو الاستعانة بفنيين غير مختصين وجهات تركيب غير معتمدة.

ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال (Returns & Exchanges)

حرصاً على رضا عملائنا، نتيح لكم إمكانية طلب إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الضوابط التالية:

1. إرجاع المنتجات (بسبب تغيير الرغبة):

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
• الشروط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، لم يتم تركيبه أو تجربة تركيبه، وبداخله كافة الملحقات والكتيبات، وفي تغليفه الأصلي المغلق (كرتون المصنع) دون أي تلف.
• التكاليف: في حال الإرجاع بسبب تغيير الرغبة والمنتج سليم، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل (ورسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت)، ويتم خصمها من القيمة المستردة.

2. استبدال المنتجات:

• يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
  • وجود عيب مصنعي واضح ومثبت في المنتج.
  • وصول منتج مختلف أو غير مطابق للمواصفات والألوان المطلوبة في أمر الشراء المشحون.
• التكاليف: في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تتحمل مؤسسة آفاق العروبة التجارية كافة تكاليف الشحن والإرجاع البديل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
• في حال رغبة العميل في استبدال منتج سليم تماماً بمنتج آخر (بسبب تغيير الرغبة)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية كاملة بشرط بقاء المنتج الأول بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي وخلال المدة المحددة (14 يوماً).

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
• المنتجات التي تضررت كراتينها أو غلافها الأصلي أو فُقدت بعض ملحقاتها بعد الاستلام.
• الطلبيات الخاصة أو المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب ومواصفات العميل الخاصة.

ثالثاً: آلية تقديم الطلب واسترداد الأموال

تُستخدم البيانات التي نجمعها في الأغراض المشروعة التالية فقط:

1. تقديم الطلب: يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وتزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج وحالته (وفي حال وجود عيب يتم إرفاق فيديو أو صورة توضح العيب).
2. الفحص الفني: بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا في الرياض، يخضع المنتج للفحص الفني من قبل المختصين للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع والاستبدال.
3. إعادة المبالغ المالية:
   • في حال قبول طلب الإرجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو بطاقة الدفع المستخدمة (مدى، Apple Pay، الفيزا).
   • تستغرق عملية تحويل المبالغ المستردة من 3 إلى 7 أيام عمل (وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك المصدر لبطاقة العميل)

معلومات التواصل والدعم

لأي استفسارات أو لتقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

• الرقم الموحد: 966920022985+
• البريد الإلكتروني: [أدخل البريد هنا، مثلاً: sales@aloroba.com.sa]
• المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية، الرياض.

تاريخ آخر تحديث: يونيو 2026م